Il valore di un’esperienza d’acquisto si misura anche attraverso la fiducia dei clienti. È in questo scenario che si inserisce il doppio riconoscimento ottenuto da VisionOttica, insegna nazionale di Vision Group, in occasione della settima edizione di Migliore Insegna 2027. L’indagine indipendente, promossa da Largo Consumo e realizzata da Ipsos Doxa, ha assegnato al gruppo il primo posto nella categoria Ottica e il titolo di Vincitore Assoluto Migliore Insegna Non Food 2027, portandolo a distinguersi ben oltre i confini del proprio comparto.
La qualità del servizio al centro dell’esperienza
Tra gli aspetti che hanno contribuito al risultato emergono soprattutto la qualità dei prodotti e dei servizi, insieme alla disponibilità e alla capacità propositiva del personale. Elementi che confermano quanto la relazione con il cliente e l’attenzione alle sue esigenze rappresentino componenti fondamentali dell’esperienza nei centri ottici. La ricerca ha coinvolto 111 insegne nazionali appartenenti a 27 categorie merceologiche, raccogliendo 8.000 interviste a consumatori che hanno avuto esperienze d’acquisto nei punti vendita fisici e online. Nel complesso, sono state analizzate oltre 30.000 esperienze, attraverso più di 100 parametri dedicati alla valutazione della customer experience.
Il riconoscimento del lavoro di squadra
Il doppio premio rappresenta, secondo Marco Procacciante, Amministratore Delegato di Vision Group, una conferma particolarmente significativa, perché nasce direttamente dalle valutazioni dei consumatori e dalla fiducia che questi ultimi ripongono nell’insegna. “È un risultato che premia il lavoro di squadra svolto dai professionisti dei nostri centri ottici diretti e affiliati che, insieme ai colleghi in sede e sul territorio, determinano ogni giorno la qualità del servizio e il successo del Gruppo”, commenta Procacciante. Un traguardo che diventa anche un incentivo a proseguire negli investimenti dedicati alla professionalità delle persone e alla costruzione di un’esperienza d’acquisto sempre più completa e memorabile.
Una rete di imprenditori legata al territorio
Un contributo determinante arriva anche dalla rete degli affiliati, parte integrante dell’identità di VisionOttica. Come sottolinea Stefania Morrone, Franchising Director di Vision Group, il riconoscimento valorizza il ruolo di imprenditori che condividono obiettivi e visione, portando sul territorio la forza di un’insegna nazionale. “Non sono semplici partner commerciali, ma imprenditori che condividono una visione comune e rappresentano l’anima glocal dell’insegna VisionOttica“, spiega Morrone. La conoscenza dei mercati locali e delle esigenze delle rispettive comunità, affiancata dai servizi di marketing e dal supporto del Gruppo, consente infatti di coniugare presenza territoriale e standard qualitativi elevati, favorendo la soddisfazione e la fidelizzazione della clientela.
Le persone come motore della crescita
Dietro il risultato c’è anche una precisa filosofia aziendale, che riconosce nelle risorse umane uno dei principali fattori di sviluppo. A questo proposito, Stefano Sandri, Chief Operating Officer di Vision Group, dedica il premio agli oltre 1.000 collaboratori che operano nei centri ottici diretti e nella sede. La valorizzazione delle competenze passa attraverso percorsi formativi personalizzati, sviluppati anche grazie all’Academy interna, e opportunità di crescita professionale costruite sul riconoscimento del talento. L’obiettivo, evidenzia Sandri, è creare le condizioni affinché ogni team possa esprimere al meglio le proprie capacità, contribuendo alla qualità del servizio e ai risultati dell’intera organizzazione.
