Dalla prima accoglienza alla gestione del post-vendita, passando per le strategie commerciali e le nuove tecnologie: il centro ottico evolve e, con esso, cambiano le competenze necessarie per offrire un’esperienza d’acquisto completa. Proprio a questi temi è stata dedicata Vision Selling Experience 1.0, la giornata di formazione che si è tenuta domenica 11 ottobre al Centro Congressi Porto Giardino di Monopoli.
Un progetto dedicato all’esperienza del cliente
Ideata da Giancarlo Montani, docente universitario e responsabile scientifico del convegno, la giornata è stata organizzata da Sabino Bux, che ne ha curato la moderazione insieme a Franca Bochicchio. Mery Veneziani ha contribuito all’organizzazione generale e alla gestione della segreteria, all’interno del team che ha reso possibile l’evento. «Abbiamo costruito questa giornata pensando al percorso che ogni cliente compie all’interno di un centro ottico. L’obiettivo era affrontarne tutte le fasi, coinvolgendo professionisti con competenze differenti e favorendo un confronto concreto su ciò che accade quotidianamente nei punti vendita», spiega Sabino Bux. Da questa prospettiva si è sviluppato quindi un programma articolato in undici sessioni, pensato per seguire le diverse tappe della relazione con il cliente: dal primo contatto fino alla fidelizzazione.
Undici sessioni tra marketing, vendita e innovazione
Il percorso formativo ha riunito esperti provenienti da diversi ambiti professionali. FLIKE ha approfondito il marketing, mentre Marco Pretolani ha analizzato il ruolo della musica nell’ambiente di vendita. Carlo Loiudice si è concentrato sull’accoglienza e Silvia Calenic e Paola Crivelletto hanno affrontato il tema dell’abbinamento tra lenti e montature. Gli aspetti legati alla vendita sono stati al centro dell’intervento di Roberto Gagliardi, mentre Nico Caradonna ha approfondito lo storytelling e Leonardo Gasparre il momento della consegna del prodotto. Il programma ha inoltre riservato spazio alle nuove tecnologie con Javier Martinez, che ha affrontato il tema dell’intelligenza artificiale. Paola Gallas ha invece analizzato la gestione delle crisi, mentre Francesco Lospennato si è occupato di controllo di gestione e post-vendita. A completare il quadro, l’intervento di Elena García Rubio dedicato alla gestione della progressione miopica.
Confronto e prospettive per il 2027
Uno degli elementi distintivi di Vision Selling Experience 1.0 è stato il carattere dinamico e partecipativo della formazione. Le domande e gli interventi dei presenti hanno alimentato il dialogo con i relatori, favorendo la condivisione di esperienze e soluzioni legate alla pratica professionale. La prima edizione ha così posto l’accento sulla necessità di integrare competenze tecniche, commerciali e relazionali per rispondere alle esigenze di un mercato in evoluzione e migliorare l’esperienza complessiva del cliente. I riscontri raccolti durante la giornata aprono inoltre alla possibilità di proseguire il progetto con nuovi appuntamenti. «I riscontri positivi ricevuti dai partecipanti ci incoraggiano a guardare già alla prossima edizione. L’obiettivo è dare continuità a questo percorso, sviluppando per il 2027 nuovi contenuti e occasioni di confronto tra professionisti», commenta Giancarlo Montani, ideatore dell’iniziativa.
