Annalisa Marino è stata nominata Head of Customer Success di ZEISS, una nuova funzione creata dall’azienda per rafforzare la strategia customer-first nel mercato dell’ottica.

ZEISS integra partnership, trade e formazione nella nuova funzione Customer Success

Il nuovo ruolo nasce con l’obiettivo di attuare una strategia più integrata e orientata al valore per i partner ottici, contribuendo a creare una client experience completa e distintiva nel B2B e, indirettamente, per il portatore finale. La funzione di Customer Success riunisce diverse aree chiave dell’organizzazione, superando le tradizionali separazioni tra funzioni. In particolare integra il Trade Marketing, il Partnership Program, ma anche Product Management e Professional Education Management (evoluzione della precedente Academy). La nuova struttura è organizzata in tre team principali: Trade, Professional Education e Product Management, con l’obiettivo di accompagnare in modo coerente tutte le attività lungo il ciclo di vita delle iniziative B2B.

Più valore per gli ottici partner e un’esperienza cliente più distintiva

Con questa evoluzione organizzativa, ZEISS punta a rafforzare la strategia che pone il centro ottico al centro, con KPI e governance sempre più orientati al successo dei partner e alla qualità dell’esperienza del consumatore finale. L’obiettivo è sviluppare relazioni più solide e di lungo periodo con gli ottici partner, supportandoli non solo con soluzioni di prodotto ma anche con servizi, formazione e iniziative in grado di generare valore concreto nel punto vendita. In questo modo l’azienda intende favorire una maggiore integrazione tra strategia e operatività, migliorando la capacità di rispondere in modo rapido ed efficace alle esigenze del mercato e contribuendo a costruire un’esperienza sempre più coerente e distintiva per il cliente finale lungo tutto il percorso di acquisto.